Encuesta satisfacción – Afiliados CCV

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y NECESIDADES
DEL CÍRCULO DE AFILIADOS CCV 2023

Este estudio de medición de satisfacción del cliente busca medir el nivel de excelencia de la prestación de servicios, como capacitación, acompañamiento y asistencia empresarial de parte de la Cámara de Comercio de Valledupar al distinguido círculo de afiliados de la entidad, en atención a las necesidades y prioridades de los afiliados, contempladas en los programas gestionados para atenderlas satisfactoriamente; por consiguiente, el presente documento tiene el propósito de mostrar los principales resultados obtenidos acerca del nivel de satisfacción de los comerciantes que representan los intereses del tejido empresarial en su condición de afiliados.

1. ¿Qué nivel de satisfacción presenta, con respecto a los servicios ofrecidos, por pertenecer al Círculo de Afiliados de la CámaraDe Comercio de Valledupar Para el Valle del Rio Cesar?

El 89% de los encuestados manifiestan haberse sentido satisfechos con los servicios ofrecidos, por otra parte, una calificación media del 11%, respectivamente, resaltando que alrededor de 9 de cada 10 afiliados acude a los servicios de asesoría, certificaciones, acceso a la información pública, acompañamiento en tramitología, entre otros.

2. ¿Durante el tiempo que ha sido afiliado ala Cámara De Comercio de Valledupar usted ha usado los servicios ofrecidos tales como certificados gratis, asesoría, bases de datos, certificaciones y otros servicios de su interés?

De acuerdo a la variedad de servicios privilegiados con los que se cuenta por pertenecer al círculo de afiliados, el 96% se ha beneficiado y hecho uso de los mismo, por el contrario, el 4% asegura no haber accedido a los mismos, por diversas razones.

3. ¿Ha recibido algún tipo de capacitación ofrecido por la entidad?

4. ¿Las capacitaciones que ha recibido por parte de la entidad lo han ayudado a mejorar u crecer en su negocio?

La Cámara de Comercio de Valledupar, se esfuerza por interpretar las necesidades de formación de sus comerciantes, es así como lleva a sus afiliados temas de interés para fortalecer sus capacidades empresariales, tal es así como un importante 56%, ha participado en capacitaciones realizadas por la entidad, de los cuales el 96% atribuye a dichas prácticas formativas el crecimiento y mejoría en el manejo y administración de su negocio.

5. ¿En cuál de los siguientes temas, le gustaría reforzar sus conocimientos para la mejora de sus actividades comerciales?

En el carácter formativo, los encuestados consideran que existen aspectos en los que deben mejorar la calidad de prestación de su servicio, si bien, a través de la incorporación de conocimientos e innovaciones a sus negocios;

Algunos de los aspectos medidos, de mayor a menor importancia en participación se presentaron así;

Facturación electrónica con el 24%.
Atención al cliente, 20% de los encuestados desean adquirir esta habilidad de servicio.
Contabilidad con cifras cercanas al 20%.
Marketing digital, 13%
Temas jurídicos, 11%

Otros, alrededor del 2% Donde se muestra que dos de las principales líneas tratan de finanzas empresariales y atención al público, en esta última tomando relevancia la necesidad de gestionar la atención al público a través del marketing digital.

6. ¿Cree en la asociatividad?

El 76% de los afiliados encuestados, ve en la asociatividad un mecanismo de alianza y consolidación de relaciones para alcanzar un objetivo comercial común, entre los empresarios pertenecientes a la cadena de valor de los principales productos y servicios objeto de sus actividades operacionales y comerciales; tanto para fortalecer su mercado local, como para competir dentro del mismo.

7. ¿Usted cree en la asociatividad como herramienta para competir con grandes cadenas comerciales?

Así pues, el 76% también considera, que es la estrategia de integración por excelencia para ser competitivos frente a grandes cadenas comerciales.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y NECESIDADES DEL CÍRCULO DE AFILIADOS CCV 2023

Círculo de Afiliados - CCV

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y NECESIDADES
DEL CÍRCULO DE AFILIADOS CCV 2023