ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y NECESIDADES
DEL CÍRCULO DE AFILIADOS CCV 2025
La Encuesta de Necesidades y Expectativas de los Afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar – 2025 tuvo como objetivo identificar la percepción de los afiliados frente al acompañamiento institucional, la calidad de la atención recibida y las principales necesidades de fortalecimiento empresarial. A 31 de diciembre de 2025, la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar contaba con un total de 1.008 afiliados, de los cuales 436 participaron en la encuesta, lo que permite contar con una base de información representativa para el análisis. La información se recolectó mediante la aplicación de una encuesta a los afiliados, permitiendo analizar la frecuencia de las visitas, la atención brindada por los funcionarios, la participación en capacitaciones y programas institucionales, así como el conocimiento y uso de los canales de comunicación del Círculo de Afiliados.
Los resultados evidencian una valoración mayoritariamente positiva del acompañamiento y de la atención recibida, así como la percepción de beneficios concretos derivados de las visitas empresariales. Se identifica una participación significativa en capacitaciones y una alta aceptación de los programas Atrévete Avanzar y Tertulias Empresariales, los cuales los afiliados consideran deben mantenerse en los próximos años. Los temas de mayor interés para el fortalecimiento empresarial corresponden a atención y servicio al cliente, facturación electrónica, marketing digital y mercadeo y ventas.
El acompañamiento institucional por parte de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar es percibido como frecuente por una proporción significativa de los afiliados, lo que refleja una presencia activa de la entidad mediante visitas y acciones de seguimiento empresarial. Al mismo tiempo, se identifican percepciones de acompañamiento ocasional, raro o inexistente, lo cual pone de manifiesto diferencias en el acceso y la regularidad de este servicio entre los afiliados. Esta situación plantea la necesidad de fortalecer la planeación y el alcance del acompañamiento institucional, con el propósito de garantizar una atención más uniforme y coherente con los lineamientos de la entidad.
La atención brindada por los funcionarios de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar es valorada de manera altamente positiva por los afiliados, predominando una calificación de excelencia, lo que refleja un desempeño institucional alineado con estándares elevados de servicio, trato y acompañamiento, aspectos fundamentales en la relación entre la entidad y sus afiliados.
La presencia de valoraciones calificadas como buenas, aunque en menor proporción, sugiere la existencia de experiencias satisfactorias que, sin embargo, presentan oportunidades de fortalecimiento.
Las visitas realizadas por la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar son asociadas por los afiliados con beneficios concretos para sus negocios, lo que pone de manifiesto la pertinencia del acompañamiento institucional y su contribución al fortalecimiento empresarial.
En contraste, una proporción reducida de afiliados no identifica beneficios derivados de las visitas, lo que plantea la necesidad de revisar el enfoque del acompañamiento en casos específicos, de modo que las acciones desarrolladas respondan de manera más precisa a las realidades y expectativas particulares de cada negocio.
La Cámara de Comercio de Valledupar, se esfuerza por interpretar las necesidades de formación de sus comerciantes, es así como se lleva en formato de capacitaciones a sus afiliados temas de interés para fortalecer sus capacidades empresariales, tal es así como un importante 69%, ha participado en capacitaciones realizadas por la entidad, de los cuales más del 50% le apostaron por el crecimiento de sus consumidores objetivo, y mejorar los servicios que ofrece a los clientes.
La participación de los afiliados en las capacitaciones y talleres ofrecidos por la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar es significativa, lo que refleja el interés por acceder a espacios de formación orientados al fortalecimiento empresarial. Al mismo tiempo, una parte de los afiliados no ha participado en estas actividades, lo que señala la importancia de continuar promoviendo y facilitando el acceso a los procesos de capacitación, de manera que un mayor número de empresarios pueda beneficiarse de la oferta formativa de la entidad.
¿Qué temas considera más importantes para fortalecer su negocio?
Los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar concentran su mayor interés en temas directamente relacionados con la gestión comercial y operativa del negocio. La atención y servicio al cliente representa el 21,8 % de las menciones, seguida por la facturación electrónica con 20,2 %, el marketing digital con 17,2 % y el mercadeo y ventas con 14,9 %, lo que refleja la necesidad de fortalecer competencias orientadas al crecimiento, la formalización y el posicionamiento empresarial.
Con menor peso se identifican temas asociados a la gestión interna, como contabilidad con un 8,3 %, innovación y productividad con 5,3 % y liderazgo gerencial con un 4,8 %, mientras que la contratación laboral y la seguridad y salud en el trabajo con un 3,7 % y 2,3 % respectivamente presentan un nivel de priorización más bajo.
Entre las modalidades de capacitación, la formación presencial se consolida como la opción de mayor preferencia entre los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar, seguida por la modalidad virtual, que representa una alternativa importante para quienes requieren mayor flexibilidad. La modalidad mixta, aunque con menor participación, se mantiene como una opción complementaria que permite combinar ambos enfoques y atender diferentes necesidades de aprendizaje.
La mayor disponibilidad de los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar se concentra en el horario de la tarde, lo que indica que este momento del día resulta más compatible con las actividades laborales y operativas de los empresarios. En menor medida, se identifica disponibilidad en la jornada nocturna y en la mañana, mientras que los fines de semana presentan una menor preferencia.
Esta distribución sugiere que la programación de actividades en horario vespertino puede favorecer una mayor participación, sin descartar alternativas complementarias que permitan ampliar el acceso a otros grupos de afiliados.
El 65 % de los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar ha participado en las actividades Atrévete Avanzar y/o Tertulias Empresariales, mientras que el 35 % no ha tomado parte en ellas; la participación mayoritaria indica que estos programas han logrado captar el interés de los empresarios y cumplen un papel relevante en la oferta de formación, networking y fortalecimiento empresarial de la entidad.
El 95,9 % de los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar considera que los programas Atrévete Avanzar y Tertulias Empresariales deben mantenerse en los próximos años, mientras que solo el 4,1 % opina lo contrario; este respaldo mayoritario refleja la relevancia percibida de estas iniciativas como espacios de capacitación, intercambio de experiencias y fortalecimiento empresarial dentro del Círculo de Afiliados.
La mayoría de los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar está familiarizada con la página web y las redes sociales activas del Círculo de Afiliados, lo que evidencia que los canales de comunicación digital son reconocidos y utilizados como fuentes de información y contacto. Sin embargo, un grupo de afiliados aún no conoce estos espacios, lo que resalta la necesidad de continuar promoviendo su difusión para garantizar que todos los miembros puedan acceder a las noticias, capacitaciones y actividades de la entidad.
¿Qué espera obtener al formar parte del Círculo de Afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar?
La distribución de los resultados evidencia claramente que los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar buscan que el Círculo de Afiliados combine formación, acompañamiento y generación de oportunidades estratégicas para sus negocios.
Los afiliados valoran principalmente la generación de oportunidades de negocio y el acceso a capacitaciones y acompañamiento institucional, que son mencionados por la mayor parte de los participantes, mostrando que el interés por fortalecer las capacidades y recibir apoyo directo es prioritario; la visibilidad empresarial se reconoce como un beneficio importante, mientras que la posibilidad de establecer contactos comerciales, aunque menor en comparación, sigue siendo relevante para algunos afiliados.
La mayor parte de los afiliados de la Cámara de Comercio de Valledupar para el Valle del Río Cesar prioriza las capacitaciones y formación empresarial, con un 36 % del total de participantes; esto incluye talleres, seminarios, diplomados y formación tanto presencial como virtual en áreas como marketing, servicio al cliente, finanzas, innovación y tecnología, lo que evidencia que los empresarios buscan fortalecer sus competencias y la gestión integral de sus negocios.
En un segundo nivel de relevancia se ubican el acompañamiento y asesoría empresarial, con un 14 %, y la integración, redes y gremios, con un 12 %. Las asesorías abarcan acompañamiento institucional, financiero, contable y legal, reflejando la importancia del apoyo profesional personalizado. Las actividades de integración, como reuniones gremiales, encuentros y eventos recreativos o deportivos, muestran la necesidad de fortalecer la interacción entre afiliados y promover la colaboración y el intercambio de experiencias empresariales.
Otras actividades de interés incluyen la promoción y oportunidades de negocio, con un 12 %, y los beneficios e incentivos no monetarios, con un 6 %; estas acciones buscan aumentar la visibilidad empresarial, generar alianzas, participar en ferias o ruedas de negocio, y acceder a descuentos, incentivos o campañas promocionales; además, Un 5 % indica otros intereses y un 14 % no registra respuesta.